当前位置:首页 > 解决方案 > 行业解决方案 > 智能外呼平台


智能外呼平台


简介


智能外呼平台是利用大数据挖掘技术,将已有的存量客户信息对外输出,提供针对特定用户群体进行外呼营销维系的平台系统。以客户和服务为中心,提供高质量的外呼营销手段,并具有数据使用安全、外呼过程可监控可追溯、外呼场景随意切换等特点。



主要功能


PC工作台:集中展现外呼信息,便捷外呼操作。


移动工作台:具备移动外呼能力,全面的辅助外呼功能。


外呼计划管理:定制外呼计划,关联相应的问卷以及样本数据。


外呼问卷管理:自定义问卷,外呼过程中提示座席询问内容与礼貌用语,以及保存客户问题反馈内容。


样本数据管理:样本创建以及样本数据维护,同时提供样本管理接口。


答卷管理:用于多维度展现答卷结果。


录音监控:查询外呼话单记录,并可进行听取外呼录音。


全量录音质检:对全量坐席的服务进行质量检查并给予评定。


短信模板管理:将常用的短信内容模板化,提供一个快捷的短信发送功能。


预测外呼能力:根据业务需求,建设可靠的预测外呼能力。


平台优势


场景切换:打造立体营销体系,让营销场景便捷切换,随时随地开展外呼营销。


闭环营销:业务接口平台实现与营销系统对接,具备代客下单能力,实现从外呼营销到转化客户的闭环流程。


功能全面:样本管理、计划管理、外呼执行、话单查询、统计分析等功能一应俱全,全面支撑外呼营销。


机器人外呼:机器人外呼提升客户外呼效率、降低外呼成本,从而提升客户企业效益。


智能质检:便捷服务的同时不降低服务质量,实现全量通话录音的质检,保障服务质量,减少人工成本。


系统集成:可与CRM、ERP、OA、知识库等第三方业务系统进行对接,集成,共享数据,扩展双方系统价值。