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智能质检平台


简介


弘方智能质检平台,通过智能语音全量覆盖检测,实现录音文件的自动质检,大幅度提高质检效率和抽检覆盖面,全盘掌握质量情况,提升客服质量的同时可降低运营成本。


主要功能


全量质检模型:按照时间范围、质检对象、服务流程等设计个性化全量质检模型,进行全量录音检测,并按策略推送检测和统计结果。


自动打分,明细展现:从违规词、违禁语、长时间静默的次数等维度,进行自动的质检打分,评分细项清晰展现,人工进行干预调整。


可视化质检复查:构建可视化语音浏览,支持“音词同步”,录音播放配合同步文字滚动,根据关键字快速定位录音播放位置,提升听录音的效率。


服务流程场景检测:针对不同业务及服务标准流程的要求,对服务过程进行监测。


智能分析:监听录音确认分析推论,根据系统提供的数据与图表,形成可视化分析结果。


平台优势


支持业务逻辑判断:相比较关键词质检,场景支持支持率提升30%。


支持机器学习:客户话术及坐席话术可以通过机器学习不断优化。


语音识别:支持国内主流引擎厂家接入,快速语音标注能力,提升识别准确率。


语义理解:支持拼音纠错算法及基于深度学习CNN/LSTM的多伦会话情感识别算法。


大数据分析:基于系统质检结果,进行数据的分析、统计,将问题推送给相关部门。